根据《关于评选后勤保障部2024年第四季度“服务之星”的通知》（后勤党发〔2024〕6号），按照文件要求，经后勤保障部各单位申报、后勤保障部党委审定，决定表彰饮食服务中心王亚峰、能源服务中心史岁群、校医院杜妍、创新港综合管理服务中心杨轩、雁塔校区综合服务中心罗晓、住房管理处惠璐（按姓氏笔画排序，不分先后）为后勤保障部2024年第四季度“服务之星”，现将个人事迹展示如下。
饮食服务中心 王亚峰
王亚峰，中共党员，饮食服务中心三楼经理助理，2000年来校工作。曾获得2013年中国高校烹饪技术大赛个人金奖、红案三十佳，2012年陕西省高校烹饪技术比赛红案二等奖，2016年西安交通大学第五届管理服务标兵金奖，2018年西安交大教职工主题演讲比赛“优胜奖”等荣誉称号，2021年被西安交大后勤保障部评为优秀共产党员、先进个人。
王亚峰同志作为饮食服务中心三楼经理助理，自2000年到交大参加工作以来，西迁前辈们“为国家舍小家”的爱岗敬业事迹一直激励着他，认真、用心、用情做好饮食服务工作、深入了解广大师生用餐需求是他工作的全部主旨。
在中心领导的统筹安排下，梧桐苑三楼食堂承担了今年第十四届“挑战杯”及2025年研究生考试的送餐任务。在保证原有师生供餐的同时，大数量的送餐显的时间紧、任务重、人手缺，王亚峰同志深知责任重大，使命光荣，专门给员工开动员会。王亚峰同志和他的同事们每天提前1小时上班、晚1小时下班，所有人加班加点，全力以赴。从粗加工到成品装盒、并装车按时送到指定地点，每天都像在战斗。忙而不乱，忙而有序，食品安全和饭菜口味一直是他们的重心工作。“挑战杯”期间，梧桐苑三楼教工食堂共装送盒饭4226份，加上清真餐，约近5000份。刚过去的两天考研订餐，共送早、中餐510份金额达16350元。
多年的一线工作经历使王亚峰同志不断地积累经验，对技术和管理的追求永无止境。“位卑未敢忘忧国”，作为后勤保障部门的一员，脚踏实地、勤恳务实为教学科研人员做好一日三餐服务是他不竭的动力。在以后的工作中，他将继续以饱满的热情和积极的心态投身于工作中，为学校的餐饮发展做出更多的贡献。
能源服务中心 史岁群
史岁群，能源服务中心管道维修工，1989年来校工作。曾获得后勤保障部能源服务中心技术比武一等奖，2017、2019、2021年“先进个人”等荣誉称号，在工作中多次收到书面、电话表扬。
史岁群同志主要负责家属区供暖管网及设备维修服务工作，在平时工作中，刻苦钻研业务技能，积极参加中心组织的技能培训、翻阅专业书籍、上网查找资料、向同事请教学习，不放过每一次学习提升的机会，在学中干，在干中学，积累经验，不断提升自身的技能，同事们遇到不懂的或者棘手的难题，总是会向他求助。再难处理的问题，到他手上很快就能迎刃而解。
在同事们的眼里，史岁群同志对他所负责供热片区内每栋楼的供热情况他都了如指掌，遇到用户不热问题处理起来也是得心应手，这都是他日常苦练内功，勤修外功的结果。
交大家属区大部分楼宇属于80-90年代楼宇，室内外供暖管道老化严重，经常发生暖气跑冒滴漏现象。供暖初期是维修工最忙的时候，经常有用户半夜打来电话反映家中暖气漏水。由于家属区老旧楼宇供暖方式为串联，修暖气不热时，都需要每个单元自上到下挨家挨户检查。每次接到住户报修电话后，史岁群同志都会根据自己日常积累的经验，先耐心指导用户采取适当的缓解措施，然后带齐工具上门处理，及时为用户排除故障。
交大一村院士楼201住户多年暖气不热，史岁群同志在维修过程中进行正、反冲洗、排气、放水，发现暖气管道堵塞。经多次冲洗，排水仍然得不到改善，在进户主管又添加了管道循环泵，但效果仍未改善。后又采用地暖管道冲洗机进行冲洗，经过反复高压冲洗，终于解决了住户多年暖气不热的问题，同时今年又对该住户管道进行了分户改造，取得了很好的效果，经对住户回访，住户对今年的供暖效果很满意，感受到住户的认可与表扬。
今年10月，三村13舍103到603整个单元暖气不热，史岁群同志经过逐层的排查，发现多家用户私改管道不规范，增加暖气片数量造成不热。他多次与用户协调沟通，认真分析和讲解私改管道造成不热的原因，经用户同意，帮助多位用户改造不合理管道连接方式，拆除原来不合规范的小管径和不规范的连接方式，增大管径，规范连接方式，并且取得良好的用热效果，困扰用户多年暖气不热的原因终于在反复检查与整改后取得了用户满意的效果。用户暖气终于热了，这个单元的用户的心也热了。
史岁群同志在工作上踏踏实实，勤学上进，在平凡的工作岗位上严谨求实、兢兢业业，他以饱满的工作热情，扎实的工作作风，优异的工作成绩，得到了领导和同志们的一致好评！
校医院 杜妍
杜妍，西安交通大学医院创新港门诊部护士，2019年来校工作。曾获得2022年西安交通大学医院考核优秀人员，2023年西安交通大学医院专项先进，2024年西安交通大学医院急救大赛单人操作三等奖，2024年科室季度“优秀护士”称号等荣誉称号。
杜妍同志作为西安交通大学医院创新港门诊部护士，每天工作在临床护理岗位，兢兢业业，严格遵守三查八对，认真负责接诊每一位患者，做好每一项操作。认真完成静脉输液、换药、肌肉注射、理疗等各个治疗的操作，以及学生入学等体检工作。在护理工作中，认真负责，对待患者耐心细致，全心全意为患者服务，得到了大多数学生的认可和肯定。
杜妍护士为人温和，技术专业。2024年11月29日，我校一名研究生一年级的学生因心脏不适，前往校医院就诊，到创新港门诊室前，疼痛加重，只能小口呼吸，难以行走蹲在地上。杜妍护士出门看到学生疼痛状态，把患者扶进急诊室，并倒热水，让患者休息缓解状态，帮助其挂号看医生、取药。杜妍护士为人温和，尽可能减少扎针输液给患者带来的疼痛，让一名对扎针产生心理阴影的学生惊讶不已。在其治疗期间，杜妍护士多次关注患者输液状态，并细心解释医生所开用药以及其效果，同时给予健康宣教，叮嘱学生保持规律健康的生活作息，加强身体锻炼，注意日常饮食，减缓自身压力和焦虑，待患如亲。杜妍护士无微不至的关护如同冬日的一缕阳光，让离家2000多公里，在外读书的学生感到了家人般的关心和温暖，使其备受感动。回家后便书写了一封表扬信到校长信箱转至校医院。该学生在信中称赞杜护士 “热心、耐心、温和”，并希望医院越来越好。
在日常护理工作外，杜妍护士协助医生为广大师生普及校园急救技能，此外，她认真工作、不断加强业务学习、努力提高自身素质。今年6月通过卫生资格初级护师，在今后的工作中还将勤于学习，勇于创新，不断提高自身业务水平和道德修养，将其应用到日常的工作和生活当中，主动担当，艰苦奋斗，甘于奉献，以良好的职业道德和专业精神，更好的为广大师生员工服务，为学校发展积极贡献力量。
创新港综合管理服务中心 杨轩
杨轩，后勤保障部创新港综合管理服务中心能源设备办公室职员，2023年来校工作，2024年5月获得西安交通大学团委“优秀共青团员”荣誉称号。
杨轩同志作为后勤保障部创新港综合管理服务中心能源设备办公室职员，主要负责创新港校区消防安全、给排水系统运行监管、供冷供暖监管等工作。他在日常工作坚持一线为先，把“暖心服务、精细化管理”这条主线贯穿到日常工作的各方面、各环节和全过程。
消防安全是校园工作的重中之重，为了确保校区消防系统安全稳定运行，杨轩同志认真履行岗位职责，每日坚持对消防安全重点部位监管，引入信息化手段对消防管网压力及高位水箱水位进行监测，确保消防水系统正常运行，筑牢“第一道防线”。
杨轩同志积极推进校区重大安全隐患整改工作，2024年10月17日安全隐患排查过程中他发现创新港校区学生公寓门禁控制系统未接入消防联动系统，紧急情况发生时无法确保电磁门第一时间打开，对师生逃生造成障碍，存在安全隐患。在发现问题后，他第一时间向上级领导进行报告。2024年11月至12月招标组织施工单位完成了创新港巨构208个电磁门、学生公寓166个单元电磁门改造，将电磁门接入消防联动系统，打通疏散逃生通道，消除了学生公寓消防安全隐患。
2024年11月9日在对A区公寓1号楼进行门禁改造效果测试时，韩同学未看到单元门张贴的通知，消防联动测试断电影响了同学正常生活。在同学来电投诉停电情况时，经过耐心解释及告知门禁改造的目的及效果，同学对停电表示理解，同时对学校为师生安全考虑的行为表示了感谢。
杨轩在工作中重视师生意见建议，积极深入一线走访调研，回应师生关切问题。2024年度供暖前检修中深入学生公寓36个热计量间，严格落实管道冲洗工作，确保供暖管网无脏堵。供暖期间在校区供暖薄弱处布设200处供暖温度监测点，每日严格把控能源站供水温度、流量及压力参数，有效提升了创新港科教板块供暖效果。
2024年11月13日在供暖调试检查过程中，他发现B区学生公寓031102房间窗户存在漏风现象，为避免降温后学生房间内温度不足，安排物业服务单位准备厚棉帘遮挡漏风窗户。经测试室内温度比悬挂前提升3-4度，现场告知同学如有需要随时联系服务中心取用，同时在房间内设置了监测点保障供暖效果，主动暖心的服务得到了同学的认可。
2024年12月11日00：42畅园学生公寓17栋205房间同学拨打24h值班电话反映供暖温度仅有14-17℃，接到电话一方面安抚同学情绪、了解情况，另一方面立即安排上门进行问题排查。因供暖管道存在泥沙堵塞，供暖问题无法立刻解决。经请示领导，1：07回电告知同学地暖维修期间采用空调补充制热，空调电费由安居集团承担，同学对后勤保障部门的服务效率和应急处理措施表达了认可和感谢。
杨轩同志在突发事件处理中，作风扎实，能第一时间到达现场做好协调保障工作。2024年10月14日21时畅园学生公寓出现污水溢流现象，接到报告第一时间赶往现场，组织物业服务单位采取临时措施，对园区化粪池进行清掏并对现场进行清理消杀，避免污水满溢影响师生正常休息生活。同时对污水管网进行摸排，23时确定了市政污水井堵点，次日协调市政部门对污水管网进行维修，解决了生活污水排放问题。
做好服务保障工作是后勤工作者的天职，是每一位后勤工作人员永恒课题。杨轩同志将保持热情、保持好奇心，通过加强沟通学习来提高工作能力，不忘初心，在工作中收获快乐，收获成长。
雁塔校区综合服务中心 罗晓
罗晓，雁塔校区综合服务中心学生公寓值班员，2016年来校工作，曾获得2021年雁塔中心技术比武一等奖，2022年雁塔中心技术比武二等奖等荣誉称号，三年来年终考核结果均为优秀。
罗晓同志于2016年起在雁塔校区学生公寓从事值班员岗位工作，她思想积极进取，顾全大局，踏实履行岗位职责，乐于奉献，爱岗敬业。始终将营造安全、文明、清洁的公寓环境作为工作主导，促进学生身心健康作为自己的责任。为学生创建“洁、静、雅”的美好环境，她爱学校、爱学生，把每一个同学当做自己的孩子，让同学们的身心时时处处都能够感受到家的温暖。主要先进事迹如下：
1、11月的一个凌晨，罗晓正在值班，某同学因与室友作息时间冲突发生争吵，情绪激动，来值班室找罗晓，经过罗晓耐心的安慰、开解与陪伴，学生情绪逐渐稳定，凌晨2点罗晓将同学送回寝室。第二天，又通过电话联系产生矛盾的同学进行沟通、劝解，协调双方同学修复关系，最终达成和解。此次事件对两位同学影响颇深，两人均对罗晓阿姨表达了感激之情，并表示今后会控制好情绪，与同学友爱相处。罗晓用自己的实际行动展现了“服务育人”的真谛。
2、在迎送值守时段和同学们亲切的打招呼，保持微笑服务，通过自己的亲和力让同学们感受到温馨与归属感，在此过程中善于发现情绪不佳或身体不适的同学，及时送上关怀与问候。让被关注的同学感受到了温暖，即使搬离财四楼或毕业离校时仍然留下祝福卡片表达对罗晓阿姨的感激之情。
3、财四楼医学规培类研究生女生楼宇，同学们日常学习、课业压力大，面临生活工作种种不顺时，罗晓阿姨会常备孩子们喜欢的零食，耐心倾听她们的心声，与情绪不佳、压力大的同学谈心聊天，给同学们正能量的建议与温暖的拥抱。
4、6月，在一次学生退宿查房时，罗晓阿姨意外发现同学遗留的金镶玉吊坠、银行卡等贵重物品，她第一时间联系到同学归还给着急的失主本人，当事人非常感动。
5、帮助摔伤的同学协调室友，调换至一楼宿舍。在此期间为同学送去自己准备的餐食，为同学打开水、倒垃圾，帮助同学克服困难给予关怀，直至学生康复，顺利完成学业。
在岗期间罗晓阿姨特别注重楼内学生的人身、财产安全，对于学校开展的各项培训学习以及实践技能都能熟练操作。多年来，罗晓同志以自身朴实、踏实的工作作风和亲切和善的服务形象赢得了师生们的一致赞誉。
住房管理处 惠璐
惠璐，中共党员，住房管理处住宅与条件保障办公室主管，2013年来校工作，曾获得2014年校级优秀，2018年、2020年综治先进个人，2021年优秀党员、校级优秀，2023年后勤保障部第三季度“服务之星”等荣誉称号。
惠璐同志作为住房管理处住宅与条件保障办公室主管，日常工作中认真踏实，兢兢业业。惠璐同志认为住宅维修管理虽然是一项比较辛苦的工作，但它是教工的后勤保障中不可或缺的一环。为了保证住户的正常生活，维修工作每天都在进行。她工人们每日24小时随时待命，节假日无休。
做好维修管理工作。
为及时解决各类报修问题，维修管理人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验。并同时具备包括但不限于电气、管道、防水、地基、采暖、工程造价等多个领域的知识。随着科技的不断进步，还需要不断学习新技术、新方法，提高自身的技术水平。此外，还需要熟悉各种维修工具和设备，以便在工作中迅速解决问题。只有这样才能在接到报修通知后，迅速判断问题所在，制定合理的解决方案，调派施工单位快速、准确地解决问题。
一村34舍楼外散水坡度不合理，造成楼体墙根常年积水发霉。今年夏季尤其炎热，住户大量的空调冷凝水积存在墙根，对一楼住户生活环境造成了严重影响。为解决这个问题，惠璐同志和同事们对该楼散水整体进行了维修，重新找坡，让冷凝水顺利排走，解决了墙根发霉的问题。同时，楼上多户的空调冷凝管由于常年暴晒，发生破裂，楼上多户出现墙体渗水、窗台滴水等问题，虽然这些问题不在我校住房维修范围，但她们及时为住户们找出漏水原因，指导住户如何解决。该楼为高层，排水系统设计是一、二层单独排水，3层及以上从3层排出，这样形成了3层为排水末端的状况。自07年建成入住以来，从未彻底清理过排水管道，地下横管常年堵塞严重，不断返水，每次只能用疏通机简单疏通，暂时缓解，治标不治本。住户们不知道该找谁才能彻底解决这个问题，有的住户为此不得不外住。楼长抱着试试的心态向惠璐同志反映了这个问题，在处务会上她向领导们汇报了这个情况，处领导高度重视，指示尽快解决。惠璐同志立即组织施工单位勘察现场，走访住户了解情况，并与施工单位一起设计维修方案。这种情况必须将横管打开才能解决。管道打开后，里面的堵塞物都已硬化，只有不到3公分的小孔勉强能流出水。工人们将管道一节一节全部拆开，逐节清理，解决了多年的顽疾，受到了楼长和住户们高度肯定和赞扬。
做好应急处理工作。
在紧急情况下，维修人员需要采取紧急维修与处理措施，减少住户的财产损失。当出现纠纷时，需要积极参与协调工作，与住户进行沟通，充分了解纠纷的起因和各方诉求，根据实际情况提出合理的解决方案，最后通过沟通和协商达成共识。
随着楼龄的不断增长，管网老化越来越严重，加之许多房屋长期无人居住，供暖后抢修暖气漏水开锁2次。惠璐同志联合物业、锅炉房，叫来专业开锁公司进行技术开锁，尽量保证不破坏锁芯，将暖气漏水问题尽快解决，及时恢复供暖，并对楼下住户说明情况，安抚情绪。
做好加装电梯的相关工作。
为改善教职工住房条件，解决老年人出行不便的实际困难，近年我校老旧楼宇加装电梯工程持续不断进行。该项工作是居民意识、资金筹措、政策法规、工程技术等多维度结合的工作，任何一个方面出现问题，加装电梯都无法顺利完成。一村4舍住户希望加装电梯意愿强烈，楼内大部分住户为退休职工，但因楼前复杂的地下管网问题，多年来一直推进困难。为帮助住户解决出行困难，惠璐同志和同事们与设计单位多次勘察现场，去档案馆查阅图纸，并挖开地面实地研究、测量地下管网。该楼地下管网是所有加建电梯楼宇中最复杂的，涉及整个一村的主给水、排水、暖气管道，以及高压线、弱电网线的挪移等等一系列问题。经过与设计院的多次沟通及不懈努力，终于将这些复杂问题一一解决。今年9月，4舍正式开工建设，预计明年五一前后可以用上电梯。
基层的服务工作需要随时面对各种复杂的问题，在解决问题的同时又要调解各类纠纷，并对受损的住户进行安抚。今后惠璐同志将继续保持积极心态，及时解决各类问题，加强与住户的沟通，理解住户的需求和期望，及时了解住户的意见和建议，防范潜在的纠纷。在帮助教工解决各类问题的同时，也为我校后勤保障工作尽自己的一份力量。
