为提高校医院护理人员护患沟通能力与主动服务意识，强化护理队伍素质，深化优质护理服务内涵,提升护士有效的护患沟通能力以及职业礼仪素养，全面提升师生员工对校医院护理服务质量及人性化技术服务的满意度，校医院护理部于2018年11月8日下午，在三楼大会议室组织了全体护士参加的“护患沟通技能与护理礼仪”培训，培训由护理部主任刘江主持。

首先由校医院副院长郝雁对护士进行“护理中的心理学”的培训，她借用铭言“有时治愈、常常帮助、总是安慰”阐明了医护人员的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰，而如何学会安慰病人、传递人文关怀，良好的沟通技能是必须具备的。她强调心理护理是贯穿于病人住院的全过程，能调节患者的负性不良情绪，从专业的角度就不良情绪的识别、心理护理的技巧等进行了讲解，而这些技巧恰恰是良好的护患沟通所需要的。讲座让现场护士们进一步感受到具备良好的沟通技能及职业礼仪素养的必要性和重要性。

随后的培训由前期参加“西北地区首届护患沟通技能与职业礼仪实践提升研讨班”的护士长闫伟艺、宋燏分别进行授课。闫伟艺护士长就为什么要护患沟通，怎样护患沟通，常规沟通的技巧，特殊沟通技巧，护患沟通的禁忌，临床护理常见情景应对等内容进行了细致的讲解；宋燏护士长在进行护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪等理论内容讲述的同时，两位护士长就站（基本站姿—标准站姿—沟通站姿—点头礼—鞠躬礼—原地指路—近距离提示）、坐、行、蹲、开关门等护士举止礼仪，进行了现场示范，以指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，两位护士长精彩的授课让参训护士受教的同时，也赢得了她们的的阵阵掌声。

此次培训使校医院护士对护患沟通、护理礼仪知识有了更深的理解，进一步规范了护士在护理工作中与患者交往的基本礼仪规范和服务语言，对塑造良好的个人职业形象、完善服务患者的接待标准、创造良好的工作氛围、提升医院的对外形象将起到非常积极的作用。 护理部在后续工作中会对全院护士分批指导训练，注重大家培训后的实践转化情况，并在设定场景下运用服务礼仪开展护士与患者之间、医务人员之间的沟通与交流展示，继续增强护理人员的服务意识和护患沟通能力，构建和谐护患关系，提高校医院护理服务质量及水平，实现护理服务满意度的稳步提升。