人才强则事业兴，加强人才队伍建设是学校双一流建设的重要保障。为发挥住房对人才工作的重要保障作用，营造尊重人才，服务人才的氛围，住房管理处人才服务工作通过健全制度体系，把转变工作作风作为切入点，通过“调研-谋划-实施-评价-改进”的工作模式，优化工作流程，为人才住房设立“服务专员”，把“首接负责制”“服务承诺制”“限时办结制”作为基本工作制度落实到具体工作中。

人才住房服务更规范

为使人才住房服务工作更具规范化、标准化，从源头保障管理服务工作体系的顺畅，住房管理处出台了若干制度规范、业务流程、工作标准等，以保证服务工作高质量有序实施。针对房源不理想、不充分的客观情况，住房管理处广开思路连续数年精挑细选、采取“二合一改造”等方式，为学校各类引进人才筹措房源近200套。根据房屋实际情况制定装修方案，充分调研论证，确立家具、家电配置标准，并在房屋改造过程中不断优化改进方案，保证人才住房的标准性和系统性，使初到学校的人才们感到一份妥帖与安心。对于校内人才的住房需求，住房管理处也始终积极回应，已为30余位校内领军、青拔人才安排适宜房屋，缓解他们的住房困难，减少了他们的后顾之忧。

人才住房服务更专业

为给人才提供更加专业的住房服务，住房管理处在部门选派能力强、素质高的员工为人才提供面对面咨询、陪同选房、办理入住手续“一站式”服务和“一对一”人才服务机制。人才服务专员陪同每一位人才和家属逐一实地看房选房、办理入住手续，在选房的过程中，专员总能想人才之所想，急人才之所急，竭尽全力给人才提供满意的住房服务。人才服务专员皮兴杜同志曾创下一天接待4位青拔人才，上下楼往返20次的记录。对人才提出的房屋维修、家具家电使用保养等问题积极协调处理，住房管理处践行“马上办马上干”理念，以务实的作风提高执行力；同时建立服务人才档案，定期对房屋及服务情况进行跟踪回访不断优化服务模式。

近期，人才住房服务工作还在探索更专业的综合维保服务方式，通过招标专业的房屋保洁、家具家电维保公司，对人才住房的卫生保洁、家具家电的清洗、消毒、保养、维修等进行专业维护，由传统的应急维修转化为更加专业的综合维护。同时不断加强服务队伍力量，提升综合服务水平，让房屋居住舒适性、体验感更佳。

人才住房服务更温馨

“以人为本、精准服务”是人才住房服务工作的原则和根本遵循。为了高效解决处理房屋入住后遇到的维修问题，处内建立“维修工作专班”微信群，无论在晚上还是周末，只要群里的消息响起来，大家都能在“第一时间”上线，或及时回复派工，或对复杂问题积极讨论解决方案，大家拧成一股绳，唯一的目的就是更快更好完成维修任务，切实为人才办实事、解难题，让人才居住地更舒心满意。每逢换季或恶劣天气，发送安全短信、温馨提示，让人才倍感温暖。

多年来，住房处始终致力于做好学校各类引进人才的住房保障，以解决人才后顾之忧。今后，住房处将努力打造多层次全覆盖的引进人才住房保障体系，充分利用国家、政府人才安居政策，不断拓展思路挖掘潜力，盘活校内闲置资源，提高住房利用率，努力改善居住条件，用心细化服务举措，为学校引进人才营造干事创业的良好环境。